根據Play.com最新研究顯示，雖然許多英國消費者使用電子郵件或電話尋求客戶服務，年輕的消費者更喜歡透過社群。調查顯示，客戶服務不是件容易的事，不同世代的人之間，顯露出分歧的觀點及習慣。近一半（49%）的消費者表示，他們透過電子郵件取得聯繫，使用電話的人約佔43%。調查發現，超過三分之一18至24歲的年輕人，最在意客服人員的專業知識；25至34歲年齡層的人最關注的是投訴的反應速度；45至54歲的人最關注，客戶服務團隊語言是否流暢。超過55歲的人，比較關心優惠和獎勵制度。近四成的消費者認為，客戶忠誠度計劃是再度購買的主因、兩成的人認為最重要的因素是售後服務。
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