隨著社群口碑的急速增加，口碑監測這件事情，早已成為品牌不得不正視的重點工作，從奧美社群團隊的觀點來看，重新定義目標，絕對會是活化傾聽，強化投資效益的好方法。首先，強化客服，增加品牌忠誠度，透過傾聽，可及早瞭解客戶對產品服務的需求點。其次，提供行銷傳播的洞察，協助品牌驗證未來的傳播策略是否正確，並藉由比較市場上多個行銷活動，定義出品牌活動是否成功的衡量指標。最後，透過傾聽，不但可預防品牌本身的危機，也可從口碑中瞭解競爭者的潛在危機，社群監測就像新聞監測般，勢必會成為各品牌不能忽略的基礎工作。
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