數位化時代，網路市場急速擴張。Adobe近日發布「2022 年數位趨勢：聚焦亞太地區」的報告，內容指出，自2021年11月至 2022 年1月的十八個月中，有77%的亞太區企業在數位通路的新客戶大幅成長。在2021年首度成為網路用戶的1.3億名亞太區新興行動用戶，逐漸超越成熟數位市場中的消費者，新興用戶迅速採用行動支付等先進的數位行為，為了滿足新客戶之期望，多數亞太區企業開始加速擴大投資客戶體驗管理；而數位技能短缺及科技系統整合不良則被評選為提供數位體驗最大的共同障礙。
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責任編輯：曾怡凡（就讀於：政治大學 傳播碩士學位學程）