即時通訊軟體因具有立即傳遞訊息的特色，自九○年代末期逐漸成熟，受到網路使用者的歡迎。根據尼爾森的調查，即時通訊軟體是台灣地區消費者最常使用的網際網路功能之一，僅次於搜尋資訊及收發電子郵件。目前全球有超過20種的即時通訊平台，隨著智慧型手機的風行，手機專屬的即時通訊平台也開始崛起，台灣地區知名度最高的行動通訊軟體為WhatsApp及LINE。WhatsApp進入市場較早，目前全球使用人數較多。LINE則藉由免費網路語音通話及可愛角色貼圖迅速累積人氣，使用者人數有後來居上的態勢。目前兩個行動通訊平台的功能雷同，使用者重疊的程度高，未來如何提高使用者的忠誠度將會是行動通訊開發商最重視的課題。
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