根據奧美公關觀察發現，依照平台特性不同，台灣的社群平台總共可分為14個類別，包括和朋友互動為目的的SNS（social network system）、找尋專業意見的專精話題論壇、簡單問答的QA平台等。社群媒體之所以能贏得消費者的眼球，讓消費者停留很久，有一部分就是因為這是以消費者為中心的媒體。透過臉書，你能從個人塗鴉牆上，看到自己比較關心且有興趣的話題。甚至透過7-headlines的平台，它還可根據你的偏好，讓你看到你想看的頭條。社群觀念可解決的問題，也不只是在行銷傳播活動，甚至包括顧客關係管理、客服流程、電子商務等，透過社群媒體為企業創造更大的價值。
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