疫情加速國內民眾的生活數位化，線上平台的使用也大幅增長。而網路購物自去年已累積超過九成的高普及率後，其他線上平台在今年5月中三級警戒的期間並未顯著成長，新用戶的加入逐漸停滯，尚未參與的消費者更是較難吸引的客群。因此，了解現有用戶的使用行為與需求，並提升使用的黏著度與貢獻度將是線上服務平台的重要著力點。創造以顧客為中心的商業模式，影音平台除兼顧內容外，也須著重消費者體驗，使用介面、畫質、播放流暢度和會員權益等皆是影響用戶持續訂閱的一項指標。
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責任編輯：曾怡凡（就讀於：政治大學 傳播碩士學位學程）