防疫期間大眾習慣舒適便利的數位生活，因此個人化購物體驗也更加重要。疫情過後，零售商將開始安排混合工作營運模式，虛擬商店與實體商店雙管齊下，前者對於後者的影響尤其不容小覷。零售商店員必須在線上與消費者互動，建立緊密且富於人情味的關係，這樣的服務聊天機器人永遠也無法提供。根據調查，當消費者對於個人化購物體驗感到滿意時，線上消費金額將會增加七成。
資料來源：reurl.cc/O0LL57
責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）
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