產業新聞


【產業動態】確保個人化體驗無處不在

日期
2021-07-16
新聞來源
科技新報
內容

防疫期間大眾習慣舒適便利的數位生活,因此個人化購物體驗也更加重要。疫情過後,零售商將開始安排混合工作營運模式,虛擬商店與實體商店雙管齊下,前者對於後者的影響尤其不容小覷。零售商店員必須在線上與消費者互動,建立緊密且富於人情味的關係,這樣的服務聊天機器人永遠也無法提供。根據調查,當消費者對於個人化購物體驗感到滿意時,線上消費金額將會增加七成。

 

資料來源:reurl.cc/O0LL57

責任編輯:林薇晨(政治大學 傳播碩士學位學程 碩士)

關鍵字
零售、虛擬商店、個人化購物體驗、人情味、聊天機器人