許多用戶在Instagram上探索品牌，並透過回覆貼文、傳送私訊、標記名稱等方式與品牌互動。Facebook近日舉行線上F8 Refresh開發者大會，並公布一系列最新通訊功能，希望促進商家與客戶在Messenger、Instagram、WhatsApp上的聯絡。未來，所有商家都能利用應用程式介面（API）在Instagram上發送訊息，並自動回覆客戶的某些常見問題，例如：退貨規則、訂單進度等，同時商家還能與客戶立即通話，十分方便。
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責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）