近期社群媒體上的仇恨言論的事件層出不窮，Facebook負責Starbucks客戶關係的專員指出，Starbucks管理層正考慮撤除品牌在Facebook的粉絲專頁。只要發布社會議題和企業價值相關的貼文，便會湧入許多負面或歧視的留言，另外，因平台演算法，負面言論的能見度和互動程度常比一般留言高。Starbucks為表達不滿，曾於2020年聯合其他企業，集體停止購買廣告施壓；而Facebook也派出團隊協調，承諾將改善演算法問題。Starbucks西雅圖總部發言人Sanja Gould對此表示，Facebook仍需更積極行動，才能創造更友善及包容的線上社群。
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責任編輯：曾怡凡（就讀於：政治大學 傳播碩士學位學程）