標準的經濟學會告訴你，人是理性的，可以供給需求來進行判斷及決策。但在此同時，行為經濟學也明顯地觀察到，人類做決策的過程往往是不理性的，這些非理性行為會重蹈覆轍，而且是可以預測的。以下四個為可應用於社群行銷的心理學思考點：一為「損失厭惡性」，人面對失去情境時的心理波動遠大於得到的情境，因此設計一個避免失去的選擇，效果甚過一個可以獲得的選擇。二，人的情緒掌管所有決策，但碰到需要和他人解釋清楚自己的決策時，客觀的論點或事實便成為最佳的輔助工具。三、人們一直在找尋自己的歸屬感與認同感，運用人類的同質性，使用對方喜歡的方式，或是信類的人傳遞資訊讓對方接受。最後，人們都具有從眾性，充分運用此特點藉以引導人們做出和大眾一致的選擇和行動。