Facebook宣布收購新創公司Kustomer，這間公司專門開發客服機器人，協助商家與客戶透過聊天機器人進行對話。Facebook並未透露收購金額，然而根據《華爾街日報》報導，Facebook大約花費十億美金買下Kustomer。這項收購可為Facebook的電商業務帶來諸多助益，未來Facebook、Instagram上的商家與買家將可利用客服機器人彼此溝通。近16年來Facebook業已收購逾百間大大小小的公司，包括Instagram、WhatsApp等。在擴大影響力的同時，社群媒體龍頭也引發監管機構的反壟斷調查。
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責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）