今年年初，世界經濟論壇（The World Economic Forum）提出「未來消費」的概念，預測「基於科技的消費服務」將開創新局。隨後在全球爆發的新冠肺炎恰恰印證了這個觀點：防疫期間，在家辦公、遠距教學、網路購物、美食外送、串流影音、線上遊戲成為大眾日常之需。在這樣的宅經濟時代，品牌唯有掌握用戶數據並優化使用體驗，方能攏絡用戶的心。近來Facebook、Google、蘋果等科技巨擘亦以數據驅動（Data Driven）作為經營理念，透過解析用戶的數位軌跡而持續領導市場。
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責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）