新冠疫情令電子商務更為盛行，如今許多用戶已經習於網路購物。客戶關係管理平台Salesforce最新數據顯示，36%的消費者在疫苗可用以前不會重回實體商店，68%的消費者仍會繼續在線上採買日常必需品。防疫期間人人自危，社交疏離成為日常互動的指導原則。根據Salesforce最新數據，許多消費者希望實體商店重新開放後繼續採納社交疏離措施，其中包括71%的嬰兒潮世代、61%的X世代、60%的Y世代、48%的Z世代。這些消費者認為，未來實體商店仍須維持謹慎態度，例如要求員工與消費者穿戴防護裝備。
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責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）