由於新冠肺炎疫情，許多實體消費轉向網路購物，對於品牌行銷者而言，如何掌握線上消費者目光成為關鍵。首先，需統整客戶資料庫，才能在客戶消失於實體通路時快速掌握動向，接著再透過「推薦行銷」的高轉換效率得到客戶，最後再以聊天機器人結合真人客服提供完整服務，來留住老客戶，並透過用戶分享使用心得來增加新客，達到「推薦回流」的效果。
資料來源：reurl.cc/vDGoW1
責任編輯：謝承學（政大新聞系）
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