消費者持續透過社群媒體表達意見，品牌應當掌握此趨勢並且推動流量與購買。WhoIsHostingThis最新調查顯示，約50%的消費者會在社群媒體上抒發不滿情緒，Facebook與Twitter則是主要宣洩管道。消費者最常在社群媒體上抱怨的項目包括價格、體驗、品牌政策、廣告等，關於餐廳的投訴更占整體投訴數量的10%。值得注意的是，這些負面評論同時也在左右其他消費者的消費意願：23%的消費者認為，社群媒體上的負面評論比正面評論更具影響力。
資料來源：www.brain.com.tw/news/articlecontent
責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）