當消費者的生活被各種新奇事物包圍時，行銷人員都設法想出更創新的事物。創新不在於硬體上的領先，現代行銷講求消費者導向，因此技術與科技上的改革與創新，都應從研究消費者需求做為出發點，並根據研究發現進行發展，才可確保所開發出的產品符合消費者需求。創新簡單來說，事將人們對某件事物的認知與期待進行重組。從社群網路與行動科技蓬勃發展的趨勢看來，社群科技大致上可分為「整合」與「互動」兩大塊，科技逐漸被用來做為人於人連結的工具，幾乎所有的產品都能提供消費者一種社交的經驗或互動方式。因此個人之間或團體之間的整合性，是近年來創新的關鍵。
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