星巴克在Twitter上針對阿根廷市場發表一則向消費者道歉的推文:因為供應短缺導致部分門市無杯子可用,只好先暫時以沒有印上星巴克logo,且是當地生產的紙杯代替。星巴克原本想藉由公開透明的宣告得到消費者賞識,卻沒想到因為用詞不當,讓人解讀為輕視阿根廷本地生產產品,惹惱阿根廷消費者。星巴克才大肆宣告要進軍拉美市場,打算2015年在阿根廷和墨西哥開展300家分店,可說是在最關鍵的時刻發生最糟糕的公關危機。
相關連結請看:http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/23941 和 http://thenextweb.com/la/2012/07/16/starbucks-apologizes-to-its-argentine-customers-on-twitter-and-facebook-creates-pr-crisis/