研究顯示，表情符號帶來的視覺交流可以排除溝通障礙，有助促進企業與消費者的互動，從而大幅提升行銷效益，利於商業發展。消費者透過貼文、簡訊、電郵與企業溝通時，往往帶有各自的情緒，因此企業若以易於傳達情緒的表情符號給予回應，將更能打動消費者的心。同時，企業善用表情符號為品牌建立個人化形象，也可增加識別效果，引發消費者對於品牌的聯想。
資料來源：www.brain.com.tw/news/articlecontent
責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）
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