根據研究顧問機構Gartner預估，至2021年，超過五成企業每年對聊天機器人（Chatbot）投資的金額將超過傳統應用程式。目前聊天機器人多與通訊軟體結合，不占手機儲存空間，全天候即時服務消費者，尤以千禧世代最常接觸它們。這些聊天機器人大抵仍舊不脫制式發言風格，因此許多企業正在運用消費者數據訓練自家的聊天機器人，希望促進它們對於個別消費者的熟悉程度，以便提高情感連結、創造額外價值。
資料來源：www.bnext.com.tw/article/54596/chatbot-martech
責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）