Facebook前技術長創立的問答網站Qurod、社群網站Twitter、Limkedln及Google等網路公司認為，每天有上百萬人使用他們的服務，根本沒空接電話。一名在矽谷長時間工作的科技趨勢觀察者Paul Saffo說：「很多網路公司根本沒有足夠的人手接電話，以Facebook為例，一名客服人員要服務30萬名使用者。」而Google現在連回覆email都有些吃力，Google正積極將與客戶的互動轉到線上論壇進行。這些不接電話的理由都言之有理，但對於較為年長或沒這麼熟悉科技的人來說，卻在不知不覺中深化了數位落差。