公關與社群行銷的界線逐漸消失，公關和社群行銷人員究竟應如何協力化解社群危機？據《數位時代》的評論，撰文作者建議，回歸品牌元素的原點，公關與社群行銷在形塑品牌形象的策略中，必須清楚定義品牌精神與價值觀。另外，當社群媒體內容涉及錯誤時，即使責任歸屬不盡然是品牌本身，但以誠意道歉一定是上策。發生品牌危機之際，公關適時向媒體提供有用資訊，主動說明、搭配新聞稿在社群公開發布，對於品牌評價也有極大幫助。
資料來源：www.bnext.com.tw/article/52805/community--public-relations
責任編輯：阮怡婷（政大新聞學系）