台灣高鐵初期僅有車站窗口與自動售票機提供購票，後來漸漸增加網路訂位系統、便利商店、「T-EX行動購票」App等購票方式。為了促進旅客購票的便利性與多元性，營運邁入第13年的台灣高鐵近日與Facebook合作推出「Messenger智慧購票」服務。現在高鐵旅客只要在通訊軟體Messenger開啟「台灣高鐵」對話視窗，就可透過文字或語音預訂車票，更能查閱訂位記錄與詢問票務問題。然而，目前「Messenger智慧購票」的線上解答僅限於常見票務問題，並非全然取代客服專線。
資料來源：finance.technews.tw/2019/03/28/thsr-and-facebook-massage/
責任編輯：林薇晨（政大傳播所）