聊天機器人（chatbot）快速崛起，可說話，可思考，可節省人力。麻省理工學院（MIT）人工智慧實驗室在1966年即發明史上第一個聊天機器人「Eliza」，它能理解簡單的人類語言，並在互動模式中回答問題。如今聊天機器人最常被應用於企業客服，也常被交付預約餐廳、回覆電郵、撰寫詩歌等任務。國際研究暨顧問機構Gartner預測，從2019年至2023年，隨著語音轉文字、文字轉語音技術的發展，員工與應用程式的語音互動比例將從3%提升至25%。
資料來源：www.cna.com.tw/news/ait/201903010188.aspx
責任編輯：林薇晨（政大傳播所）