隨著科技的進步，我們在社群網站上所擁有的資源及工具越來越多，但在漂亮的數據背後，真正要傳達的訊息能真正植入消費者腦中嗎？或只是創造了Franken-Brand？所謂Franken-Brand是指，網路工具眾多但缺乏整合與規劃；或者數據很亮眼，但並沒有真正將品牌的資訊讓消費者記得；也可能成功的建立品牌知名度，但因缺乏管理而打壞口碑。利用社群媒體與消費者溝通必須搞懂三件事：社群特性與洞察、溝通策略與方法及符合社群經驗的創意。有了這三元素，才有機會準確的透過社群平台完成傳播任務。
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