根據李奧貝納最新研究顯示，美國有多達9500萬人(42%)使用社群媒體購物。如何滿足社群消費者的需求已經成為行銷人員必須面對的課題。根據這份「SocialShop」研究，有多達44%的人因為得不到相關的價值而拒絕參與Facebook上的品牌。消費者使用社群有不同的目的和期望，行銷人員除了了解消費者的需求外，更應訂出明確的社群行銷策略，以滿足不同消費者的需求。
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