對於臉書而言，擁有12億活躍用戶的Messenger是擴大收入的重要管道。近日，臉書Messenger與虛擬助手「M」的首席開發者Kemal El Moajahid向媒體表示，大眾在手機上瀏覽臉書App的時間日益減少，因此數位廣告若要提升透過手機觸及消費者的效率，就必須善加運用臉書Messenger。目前臉書對於Messenger的業務布局有三：一是引進人工智慧，協助企業利用Messenger進行客戶服務；二是整合功能並加入虛擬助手「M」，提升社交體驗；三是推出基於圖像的廣告內容，重新定位客戶並促使其消費。