近日全聯福利中心總裁徐重仁於新書發表會上稱「年輕人很會花錢」，引發網友湧入全聯Facebook粉絲專頁唾罵，一向毫無負評的全聯小編甚至開始刪文，而此舉導致網友更加憤怒。社群行銷與危機管理密不可分，小編在線上的一言一行皆可能令品牌形象大起大落。棒棒棠創意行銷執行創意總監Elton表示，小編必須正面回應網路社群的怨怒，「先處理情緒，而非先處理問題」，掩耳盜鈴的刪文舉動不僅不能掩蓋事實，更將令負面評價愈燒愈烈。
資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2017/04/13/uber-movement-analyzes-urban-transportation/
責任編輯：林薇晨（政大傳播所）