產業新聞

在高度競爭的市場中，消費者的服務需求不斷提升，企業想要與消費者建立長期而穩定的盈利關係，變得更加困難，業者想要贏得消費者的心，提供最佳的多管道客戶服務是唯一的路。根據 Eptica 多管道客戶體驗研究發現，如果業者不能解決消費者的問題或擔憂，45 ％ 的人會放棄網上交易； 82 ％ 的人會轉往競爭對手。研究也指出，消費者越來越傾向轉往社群媒體尋求解決方案， Twitter和Facebook都比電子郵件更準確，回應速度更快。