設定「目標顧客群」為行銷人與廣告人最重要的課題。在過去電視、報紙等傳統媒體是業者最重視的宣傳媒介，但現今媒體管道呈現多元面貌，對業者而言是機會也是威脅。根據Trendgo生活者資料庫顯示，民眾經常使用的媒體管道，網路僅居電視之後，而且跨媒體行為的出現使行銷管道更加豐富多元。在各媒體管道之間的界限模糊之際，行銷人鎖定目標顧客群的困難性也大增。
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