社群媒體的發展改變了危機的本質，以往企業只需要處理媒體關係，現今在社群網路上面對的危機包括負面言論、網友錯誤資訊等，危機爆發的速度和強度皆大過於以往。Lewis PR360部落格提出處理社群媒體危機的五大技巧，簡稱「PEACE」原則。”P”reparation(準備)在危機爆發前即模擬並設法預防危機生；”E”valuation(評估)收集數據建立危機的真實狀態；”A”ction(行動)決定行動計畫；”C”ontrol(控制)出面處理危機溝通的越少越好；”E”xecution(執行)快速反應，遲遲不回會加重危機。