企業在分析社群之前應先採取社群聆聽策略，因為聆聽能保持策略新穎而具競爭力，並進而掌握機會及了解利益關係人，四個步驟分別為：
一、決定目標群眾；
二、找出具影響力的人；
三、了解關鍵字和趨勢；
四、打造一個社群企業策略。
詳細資訊請見：http://www.socialmediaexaminer.com/4-steps-to-create-a-social-listening-strategy/和http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/103/id/21534和http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/21535