智慧資訊充斥的時代，電信業的消費爭議也多，因此NCC就與電信業者合作，由NCC公布每月和每季的通訊消費申訴監理報告。今年第一季的報告出爐，電信業接到客訴最多的是中華電信。而申訴內容最多的都是關於通訊連線品質的問題，顯示五大電信在這一塊都還需加強。NCC的報告顯示，10家電信業者，客訴量最多的是中華電信，總計455件（但中華電信用戶數也是最多），依序是遠傳電信（22.92%）及臺灣大哥大（19.90%），亞太及威寶分居第四、第五。同時比對申訴對象（電信業者）與申訴案件類別進行分析，通訊連線品質類以中華為最多（件數分別為267件，占通訊連線品質類32.72%）、申裝/異動/續約類以台灣大哥大為最多（件數分別為79件，占申裝/異動/續約類30.74%）、計費問題以遠傳為最多（件數分別為36件，占計費問題34.95%），結果顯示各家面對的客訴問題不同。