產業新聞

1970年日本伊藤洋華堂的鈴木敏文將7-11引入日本，他的經營哲學讓7-11成為零售業的王者，他的經營哲學包含深入人心的用戶體驗，鈴木敏文認為，給客戶好的服務才能獲得他們的認同，因此他會請員工親自試吃、試用產品，並將使用方法告知給顧客；二是放棄單純追求銷售額的策略，而是剔除銷售不好的產品，注重利潤率的增長，減少庫存；三是嚴苛的管理，包含製作工作計畫表，讓員工清楚何時做何事，並落實事後的檢查和評估；最後是關心那些看似沒用的東西，這些看似與事業無關的事情恰恰能發現人們生活方式的改變。