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網路評價及口碑行銷對消費者的影響力越來越大，根據1111人力銀行調查發現，97%受訪者在購物或旅行前會先上網查詢，經過交叉分析發現，女性比男性更喜歡上網查詢口碑評價，年齡分布以21至30歲為主，以瀏覽網路體驗文章居多。越來越多消費者上網搜尋美容保養資訊，美容保養關鍵字搜尋熱度不斷攀升，保濕、抗痘、美白、防曬及抗老都是相當熱門的關鍵字。另外，根據英國研究公司Bunnyfoot在2013年初的調查指出，81%的網友會點擊付費搜尋結果，而不是自然搜尋結果。