品牌要思考如何讓消費者透過社群媒體滿足購物行為，首先要先了解個平台的特性，像是社群平台是以分享和擴散為主，觸及目標使用者為主要目的；討論區則包含試用文、開箱文和議題建立，引發網友討論和互動；影音平台則適用創意影片行銷。
專家進一步指出，社群商務主要是以電子商務達到內容行銷和社群行銷，兩個有不同的操作方式。 電子商務搭配內容行銷，例如，由部落客撰寫產品情境文、開箱文，增加讀者對商品的了解和購買慾，再透過社群媒體擴散議題，把更多人潮引回內容網站。而電子商務結合社群，則能快速促銷，例如，LINE商城以限時特賣、超值商品的訊息，引發好奇的粉絲點入。