產業新聞

【行銷】陳菊臉書 5大方式用社群做危機溝通

日期
2014-08-06
新聞來源
內容
高雄氣爆事件舉國震驚，從危機溝通的角度來看，高雄市長陳菊(花媽)在事件發生後，利用臉書進行即時、清楚且持續的溝通，值得業界學習。檢視陳菊臉書可發現，她在第一時間便在臉書貼出緊急通知，讓民眾可以迅速了解情況，正確地掌握「危機發生時，速度就是一切」的原則；另外陳菊也掌握另一項危機溝通的重點─訊息的正確性。以內容來看，陳菊的貼文大多為列點式，並善用圖表與照片，讓記者、民眾易讀且易懂。
 
所有的危機溝通都必須以行動做為後盾，陳菊在臉書上條列包括市民安置、交通管制等十大資訊，這些具體的行動有助於降低民眾的恐慌。陳菊也利用社群媒體「分享」的功能，呼籲民眾多多分享救災資訊，達到迅速傳播的目的。
 
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關鍵字
臉書 陳菊 高雄氣爆 危機處理