資策會FIND於「2013民眾ICT應用調查」中，利用「評估數位生活的成效」和「尋找未被滿足需求」兩大概念，針對健康照護、生活環境、數位溝通、交通、政府、育、樂、購物消費等八大領域進行調查。
透過階層式集群分析法，以各項數位服務項目之「認知度」、「使用度」、「滿意度」、「幫助度」及「使用度與認知度之差異」的數據重新歸類，共可分為六類，分別為「自由發展型」、「使用推廣型」、「缺乏需求型」、「小眾族群型」、「基礎環境建設型」及「挖掘利基市場型」。
整體而言，建議以使用推廣型服務為首要，其次挖掘特殊小眾市場，；第三步再進行開發利基市場。至於基礎環境建設型服務，需要先透過大量投資，提升基礎環境設施完備度，才能符合民眾期待，提升滿意度。
相關內容請參考:
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=377