產業新聞

2013-10-17

2013年6月日本便利商店Laswon一家加盟店店長的兒子，竟然爬進冰櫃乘涼，還拍照上傳跟朋友分享，連商店Logo一起入鏡的照片被轉載後，立刻引發網友抗議，由於嚴重影響民眾對Laswon食品衛生的信任度，Laswon總公司緊急介入調查，並在網路上公開向社會道歉，宣佈和該加盟店解約、回收所有食品，並關閉店面。反觀台灣過去這一年來，重大公關事件頻傳，不論是統一、山水米、胖達人等食品安全事件，其中有些是媒體披露，但也有不少是經由網友爆料討論。有些品牌不熟悉網路生態，以為源頭來自網路，想上網平息風聲，如果方法弄錯，更容易招致反感，重挫品牌公關形象。這些都是進入數位公關時代，每個公關公司會面對的挑戰。也因此「24小時社群監控機制」與「24小時危機處理機制」的完善與否，將是未來公關產業的重要關鍵。特別是社群媒體建立起新的溝通模式，也將改變消費者獲取資訊的方式。



相關來源請參考：
http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=480148&kdid=AR10&r=3

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