根據市調公司ComScore的研究，全美消費者僅51%知道除線上支付平台PayPal以外的電子支付業者，實際使用過Google Wallet、MasterCard、PayPass或Square電子錢包的人更只有12%。電子錢包普及率不良的問題，部分來自駭客、身分盜用等安全疑慮。93%的受訪者傾向此用必須先解所才能用的電子錢包，但只有57%的人知道這樣的功能其實已於市場上推出。ComScore支付業務負責人表示，電子錢包代表一項因關注程度低、對其好處不清楚，而尚未形成關鍵大量消費使用族群的創新科技，電子錢包的前景看好，但需要包含完美行銷等策略的縝密執行，才能實現其完整潛能。
相關連結請看：http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/26435 和 http://news.cnet.com/8301-1023_3-57567491-93/study-people-dont-use-or-understand-digital-wallets/