近幾年社群一窩蜂的熱潮，談社群商務成為電商的顯學。從樂天的觀點看來，社群商務遠超過透過社群網站導引購買行為，更牽涉到更深層的消費本質—社交。跟隨著線上購物的成長趨勢，我們發現到從導購到分享、從建議到交流訊息。現今，電子商務已代表快速且低價得到你所需要的東西。作為消費者的我們，想要與商品的購買來源產生連結及信任。常常一個有趣的故事，會讓增加消費者購物的意願，甚至產生認同感。「淡定紅茶」就是一個最好的例子，連動出淡定紅茶及週邊商品的銷售。樂天認為，社群商務並非只是「讚」或訂單，如何聚焦於店家，打造一個圍繞著店家品牌的消費體驗才是重點。