據市場研究機構ForeSee的調查顯示，美國2012年的假日購物季，亞馬遜仍是消費者最愛的購物網站。亞馬遜網站具備商品齊全及簡單好用的特點，2012年滿意度得到88分拿下第一名，過去8年，亞馬遜始終蟬連ForeSee滿意度調查的冠軍寶座。其他，戴爾電腦從80分下降至77分。蘋果的得分從83分下降至80分，令人頗感意外，蘋果的問題出在，推出的產品越來越多，網站瀏覽越來越不方便。除了公司個別的表現，其他主要發現包括：三分之二的零售商最優先考慮的是商品，零售商一致認為，客戶體驗分析可提供明確的改善方向，有助於提升投資回報率。
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