近日，一名Threads網友分享自己與台北捷運AI客服系統的對話截圖，根據圖片內容，這套用於協助旅客諮詢的系統竟然具備撰寫程式碼的能力。貼文一出立刻引發熱議，許多人甚至跟進測試，將這系統當成ChatGPT來用。對於這種創意用法，台北捷運官方呼籲大眾切勿濫用公共資源，以免影響其他旅客的權益。此一事件突顯AI客服系統的回應範圍缺乏明確的界定和限制。公共服務導入AI技術之際，如何在資源使用的「便利性」與「合理性」之間取得平衡，值得深思。
資料來源：https://www.inside.com.tw/article/36868-taipei-mrt-ai-customer-service
責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）