Forrester Research針對社群行銷做了研究，報告指出有45%的使用者在社群網站上接觸到品牌，但只有7%的人會追蹤，雖然18-23歲的使用者會到粉絲專業按讚，但其中只有3%的人會真的消費。IBM更進一步指出，Facebook、Linkdln、Youtube上廣告的消費者，對Black Friday線上銷售額的貢獻僅僅佔了0.34%，比起去年的35%是大大的衰退，Twitter更是毫無貢獻。不可否認，社群網站上的互動並不會直接轉換成業績，但許多使用者還是會在品牌的粉絲團上對產品的品質、到貨效率或是促銷活動表達他們的評價。
相關連結請看：http://techorange.com/2012/12/22/45-percent-engage-with-brand-forrester/ 和 http://mashable.com/2012/12/19/45-percent-engage-with-brand-forrester/