台灣目前最熱絡的批踢踢實業坊（Ptt），早年是在1995創立主站，2001年開始註冊會員數大量成長，迄今在Ptt及Ptt2註冊會員早已達150萬以上，在台灣的影響力完全不小於傳統媒體。而根據TNS在Digital Life網站公布的數據，在40%會上網發表跟品牌或產品相關言論的台灣網友中，44%是為了尋求協助、33%願意分享與品牌或產品接觸的經驗。可見品牌在網路上受到的評價影響甚鉅，而品牌對於負面的體驗，除了可透過口碑公司的口碑監控，在企業端也應思考整合行銷、公關及客服，發展一套更有效的處理制度去應對網路客訴，甚至提供完善的網路售後服務及關係管理，即使是負評，在積極處理後也有可能為品牌增加正向的體驗價值。
更多內容請參考：http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=18020#ixzz2G2EyABls