ChatGPT問世以來，全球的生成式AI應用快速增加，但是生成式AI的不穩定與不確定性造成許多企業失敗案例，例如：聯合健康集團利用高錯誤率的AI模型進行保險理賠決策，導致商譽受損；加拿大航空透過聊天機器人提供錯誤的服務條款，必須退款給消費者；公關公司Mind Meld PR利用生成式AI發送推廣信件給媒體，希望工作流程自動化，結果並未比人工執行節省時間；線上平台Koko以ChatGPT取代真人給予用戶心理建議，挨批不道德；MSN入口網站轉載關於校園霸凌致死的新聞，並利用生成式AI進行民意調查，遭到《衛報》指控損害報譽。
資料來源：www.bnext.com.tw/article/79016/ai-decision-morality
責任編輯：林薇晨（政治大學 傳播碩士學位學程 碩士）