電子商務公司面臨新課題，許多消費者在下訂後可能因反悔退訂，進而產生退貨成本，現在 H&M 等零售商都會借助 AI 的力量來降低退貨率。AI 可以協助讓商品描述更加精準，並引導廣告遠離可能退貨的消費族群，瞄準會堅持購買的消費者投放。以數據來看，2022 年，零售退貨處理成本大概佔了總銷售額的 16.5%，部分公司也以其他方式來減少退貨，如提供折扣、收取費用或縮短退貨期限等。
資料來源：www.bnext.com.tw/article/77840/ai-help-ecommerce-decrease-return-rate
責任編輯：沈思妤（就讀於：政治大學 傳播碩士學位學程）