傳播文獻

組織面對挑戰如果回應不當，類危機就由風險演變成真正的危機。本研究針對天貓購物網站宣傳數字失誤事件，以文本、內容分析法探討自嘲之策略類別、傳播效果與適用情境。研究發現自嘲是一種帶有正面情緒的表達方式，透過貶低自己來坦承錯誤，讓情緒訊息與語言或文字訊息呈現一致的責任承擔意圖。自嘲有分散注意力之作用，本研究將之歸為新增的類危機回應策略類目：重新框架。研究也發現，組織在錯誤是無心、與專業無涉、無受害者情境下，面對網友適用自嘲策略。