傳播文獻

長庚養生村在2012年4月對住民進行供餐滿意度調查，整體滿意度84.7分。養生村根據2012年調查的住民意見，投入了大量的時間與財力，經過長時間的規劃，在2014年上半年，對餐廳進行大規模整修，希望提供住民更佳的用餐環境與服務品質，整修完成後的用餐調查得到89分的正面反映。但是，2018年7月的供餐滿意度調查結果，卻得到了71.2分的甚低評價，對養生村的餐廳管理是一大警訊。戴興業主任不解為什麼餐廳做了這麼多努力，住民滿意度調查卻得到相反結果，召開幹部會議，討論問題與對策。