傳播文獻

線上遊戲關係品質與忠誠度之研究

廣告學研究

張郁敏(Yuh-Miin Chang);吳唯農(Wei-Nong Wu);康耕輔(Geng-Fu Kang)

2006

25期 (2006/01)

本研究搜集993份網路問卷，從關係行銷的觀點，檢測「企業形象」及「服務品質」對「關係品質」和「忠誠度」的影響。研究發現一般認定的「企業形象」和「服務品質」構面並不適用於線上遊戲產業。其次，「服務品質」較「企業形象」對「關係品質」的影響力強；影響「忠誠度」的「關係品質」三構面依序為「滿意」、「承諾」和「信任」；而「關係品質」也部份中介「企業形象」和「服務品質」對「忠誠度」的影響。