傳播文獻

私立大學公關人員公關運作與公關認知差異之探討

傳播與管理研究

楊慕理(Mu-Li Yang);陳明鎮(Ming-Jen Chen)

2008

7卷2期 (2008/01)

43-71

由於近年來大學校院大量增設，與出生人口數大量減少，大學校院面臨招生劇烈競爭。因此，公共關係對於許多大學校院來說是一門相當重要，並具迫切性的實務與研究課題。為瞭解我國之大學校院如何運用公關來提升學校競爭力，以及探討學校公關功能之發展，本研究為採現象學取向之質化研究，對台灣九所大學校院之學校公關負責人進行深入訪談，目的在瞭解大學校院公關之實際運作，以及公關人員對學校公關功能的認知情形，進而探討實際公關運作與學校公關認知落差之原因。從相關文獻、專家意見與受訪的大學公關人員對其實際公關運作情形，整理歸納出20項學校公關功能，其中發現只有媒體關係、形象塑造、危機管理、社區關係，以及公關活動之規劃等五項公關功能，在大學校院中較受到重視；此外，公關人員的職級與權責，相當程度反映公關運作的效能。公關人員實際工作中，對學校公關的體認與其對學校公關概念的看法間有些差距。同時，也從九所私立大學校院中，發現了構成實際公關運作與對公關概念認知間差距的主要8項原因。